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以实践赋能专业成长用行动书写青春答卷——江苏经贸职业技术学院寒假实践活动纪实

通讯员：李悦时间：2025-12-19三下乡点击人数：

为深入贯彻落实“理论联系实际，实践锤炼本领”的育人理念，引导大学生在社会实践中了解社会、增长才干、提升素养，江苏经贸职业技术学院在2024-2025学年寒假期间

为深入贯彻落实“理论联系实际，实践锤炼本领”的育人理念，引导大学生在社会实践中了解社会、增长才干、提升素养，江苏经贸职业技术学院在2024-2025学年寒假期间，组织开展了以“青春践初心，奋进新征程”为主题的寒假社会实践活动。来自电子商务专业23级1班的李悦同学，积极响应学校号召，走进南京宇辰电子商务有限公司开展为期30天的实践活动，在真实的职场环境中检验专业知识、提升实操能力，圆满完成了实践任务，收获了宝贵的成长经验。

此次实践前，李悦同学结合电子商务专业课程学习重点，提前梳理了电子商务运营、直播带货流程、客户关系管理等相关知识，并与学校指导老师张敏副教授进行了沟通交流。张老师根据专业培养目标和行业发展趋势，为她制定了针对性的实践计划，明确了“熟悉电商运营全流程、掌握直播基础技巧、提升客户服务能力”三大实践核心目标，同时叮嘱她在实践中要多观察、多思考、多请教，注重理论与实践的结合。

实践期间，李悦同学被分配到南京宇辰电子商务有限公司的运营部，在部门主管王强的带领下参与日常运营工作。初入职场，她首先系统学习了公司的电商平台运营规则，包括商品上架规范、订单处理流程、数据分析指标等。为了快速熟悉业务，她主动协助运营团队完成商品信息整理、详情页优化等基础工作，从商品标题的关键词筛选到详情页的图文排版，每一个环节都认真钻研、反复打磨。在整理商品信息的过程中，她发现部分商品的关键词匹配度不高，导致搜索曝光量较低，于是结合课堂上学到的SEO优化知识，提出了优化关键词组合的建议，经团队采纳后，相关商品的搜索曝光量提升了20%，得到了主管的认可。

随着对运营工作的熟悉，李悦同学开始参与公司的直播带货辅助工作。她提前熟悉直播商品的核心卖点、优惠政策，协助主播完成直播脚本策划、道具准备等工作，同时在直播过程中负责弹幕互动、订单核对等事宜。起初，面对镜头前的观众和快速滚动的弹幕，她难免有些紧张，互动回应不够及时。但她没有气馁，利用业余时间观看优秀直播案例，学习互动技巧，不断总结经验。经过一段时间的锻炼，她逐渐适应了直播节奏，能够准确回应观众的疑问，积极引导观众下单，助力直播场次的销售额稳步提升。在一次针对新春礼盒的专场直播中，她协助主播完成了从产品介绍到订单跟进的全流程工作，该场直播销售额突破5万元，创下了公司近期直播销售额新高。

此外，李悦同学还参与了公司的客户关系管理工作，负责处理客户咨询、售后投诉等问题。在与客户沟通的过程中，她始终秉持耐心、细致的态度，认真倾听客户需求，积极协调解决问题。对于客户提出的产品质量问题，她及时反馈给相关部门，并跟进处理进度，确保客户满意度。通过这项工作，她深刻认识到客户服务对于电商企业发展的重要性，也提升了自身的沟通协调能力和问题解决能力。

为清晰呈现实践成果，李悦同学对实践期间的工作内容和完成情况进行了梳理总结，具体如下表所示：

实践任务	具体内容	完成情况	成果亮点
商品运营基础工作	整理商品信息、优化详情页、筛选关键词	完成30款商品信息整理，优化15款商品详情页及关键词	优化后的商品搜索曝光量平均提升20%
直播带货辅助工作	策划直播脚本、准备道具、弹幕互动、订单核对	参与12场直播活动，完成8份直播脚本策划	协助完成新春礼盒专场直播，销售额突破5万元
客户关系管理	处理客户咨询、跟进售后投诉、维护客户关系	处理客户咨询120余条，解决售后问题35件	客户满意度达95%以上，无重大投诉事件
实践总结与汇报	梳理实践内容、总结经验教训、撰写实践报告	完成5000字实践报告，向学校和公司提交汇报材料	实践报告获学校指导老师好评，被公司评为优秀实践成果

为期30天的寒假实践转瞬即逝，李悦同学在实践中不仅将电子商务专业的理论知识转化为实际操作能力，更深刻体会到了职场责任与团队协作的重要性。她表示，此次实践让她清晰地认识到自身的不足，也明确了今后的学习方向。在未来的学习中，她将更加注重理论与实践的结合，不断提升自身的专业素养和综合能力，为今后步入社会、投身电子商务行业奠定坚实基础。

江苏经贸职业技术学院始终将社会实践作为人才培养的重要环节，通过组织开展各类实践活动，引导学生走出校园、走进社会，在实践中受教育、长才干、作贡献。此次寒假实践活动，不仅丰富了学生的假期生活，更提升了学生的实践能力和社会责任感，为培养高素质技术技能人才注入了强劲动力。

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