银龄关怀，技能暖城：杭州职业技术学院智慧健康养老服务专业暑期实践纪实

引子：一场跨越数字鸿沟的温暖奔赴

七月的杭州，湖光潋滟，暑气渐浓。在拱墅区小河街道的居家养老服务中心里，一群身着浅蓝色志愿服的年轻人正耐心地举着手机，一遍遍向老人演示如何预约挂号。他们是来自杭州职业技术学院智慧健康养老服务与管理专业的“青禾暖阳”暑期社会实践队。这支由专业教师带队、12名大二学生组成的团队，深入社区开展了为期21天的“智慧助老，健康相伴”专项志愿服务，用专业技能为社区老人搭建起通往数字时代的桥梁。

杭州职业技术学院是国家级骨干高职院校，其智慧健康养老服务与管理专业是浙江省特色专业，聚焦“健康中国”战略，培养兼具人文关怀与现代技术的养老专业人才。此次实践由专业负责人陈明教授统筹，青年教师沈薇担任带队老师，精选了包括班长陆晓雅、技能能手周浩然在内的12名学生，他们中多数已考取养老护理员、健康管理师等职业资格证书。

“养老服务不能只停留在课堂和实训室。”陈明教授在出发前动员会上强调，“真正的服务能力，要在与老人真实相处中培养。这次实践，既要输送技能，更要传递温度。”

一、精准调研：绘制社区养老“需求图谱”

实践首周，团队并未急于开展活动，而是对小河街道的3个社区进行了系统调研。他们设计了一套包含数字技能、健康管理、精神需求三个维度的调查问卷，通过入户访谈、社区座谈等方式，收集了200余份有效数据。

调研结果令队员们深思：82%的老年人使用智能手机，但其中超过六成仅限基础通话；近七成老人有慢性病管理需求，但缺乏系统指导；独居老人中，超过半数表示“每周与人深入交流少于3次”。

“很多爷爷都说‘手机字太小’‘功能太复杂’，不是不想学，是没人耐心教。”队员林悦在小组会上分享她的发现。基于调研，团队制定了“一体两翼”服务方案：以“智慧助老”为主体，以“健康管理”和“精神陪伴”为两翼，开展分层分类服务。

二、智慧助老：破解“数字鸿沟”的耐心课堂

“小陆老师，这个健康码怎么又找不到了？”76岁的孙奶奶举着手机，眉头紧皱。实践队队长陆晓雅接过手机，一边操作一边讲解：“孙奶奶，您记住第一步点微信，第二步点这里‘我’，第三步找‘服务’……”她将步骤写在便签上，贴于手机背面。这样的场景，在“智能手机培训班”上每天都在发生。

团队将常见的手机应用难题归类，编写了图文并茂的《长者智能手机使用手册》，内容涵盖微信沟通、预约挂号、手机支付、防诈骗识别等八大模块。培训班采取“一对一结对+小班教学”模式，每名队员负责2-3位老人，确保教学效果。

队员周浩然发挥技术特长，为几位有需求的老人制作了“家庭共享相册”，子女上传照片后，老人在电视大屏上即可一键浏览。“看到孙子在外的照片自动播放，李爷爷眼眶都红了。”周浩然感慨，“技术不应该是冷冰冰的，它应该是传递亲情的纽带。”

三、健康守护：从“疾病管理”到“健康促进”

基于调研中发现的慢性病高发问题，团队依托专业所学，开展了系统的健康管理服务。他们为社区42位患有高血压、糖尿病的老人组建了“健康管理小组”，建立个人健康档案，每周开展主题讲座。

沈薇老师亲自指导学生们为老人测量血压、血糖，并讲解数据含义。“不仅要告诉他们数值，更要解释这个数值和生活习惯的关系。”沈薇强调。队员王思睿为患有糖尿病的陈爷爷制定了简单的“饮食手掌法则”和每日运动计划，两周后，陈爷爷的餐后血糖值有了明显改善。

团队还重点开展了居家安全改造宣传。他们上门评估，发现不少老人家中存在照明不足、地板湿滑、厕所无扶手等隐患。队员们制作了通俗易懂的《居家安全改造建议清单》，并链接社区资源，帮助3户困难老人家庭免费安装了浴室扶手和防滑垫。

四、精神慰藉：聆听岁月深处的回响

“我们缺的不仅是帮忙，更是说话的人。”独居的朱爷爷一句话，道出了许多老人的心声。为此，团队特别设计了“精神陪伴”系列项目。

“岁月留声”口述史项目最受老人欢迎。队员们带着录音笔和笔记本，聆听老人们讲述青春往事、城市变迁。88岁的退休教师宋奶奶讲述了半个多世纪前的教书生涯，队员陈宇翔整理出近万字的回忆录。“这些故事是活的社区史，更是我们理解长辈的一扇窗。”陈宇翔说。

团队还组织了书法工坊、绿植养护班等兴趣活动。在共同照料一盆盆绿植的过程中，隔代之间的交流自然流淌。一次书法课上，擅长书法的赵爷爷握着队员的手写下“青春”二字，寓意薪火相传。

五、实践成果与双向成长

21天的服务期满，团队交出了一份沉甸甸的成绩单（见上表）。但比数据更珍贵的，是那些无形的收获。

“我学会了真正的‘共情’。”陆晓雅在总结会上分享，“过去学沟通技巧是知识点，现在明白了，真诚的倾听、耐心的等待，比任何技巧都重要。”周浩然则对“智慧养老”有了新认识：“再智能的设备，也需要人的温度去激活。我们的角色，就是那个有温度的‘连接器’。”

社区的变化同样令人欣慰。小河街道养老服务中心负责人表示：“学生们带来的不仅是服务，更是一种活力。他们建立的健康档案和需求清单，为我们后续工作提供了精准方向。”多位老人已成为社区“银龄辅导员”，主动帮助其他邻居学习手机操作。

结语：在服务中定义青春的价值

从课堂到社区，从理论到实践，杭州职业技术学院智慧健康养老服务专业的学子们，用专业与爱心完成了一次深刻的“成人礼”。他们不再是单纯的知识接收者，而是问题的发现者、服务的提供者、温暖的传递者。

这次实践探索出的“专业评估-需求导向-分层服务-持续跟进”模式，为高职院校养老服务专业参与社区治理提供了可复制的范本。更重要的是，它让年轻的学子们深刻体认到：老龄化社会挑战的背后，是无数鲜活个体的需求；而职业教育的力量，正在于将专业技能转化为社会福祉，在服务“一老一小”的国之大者中，找到青春奋斗的坐标。

暑期实践虽已落幕，但服务未曾止步。团队已与街道建立长期合作机制，将定期回访，并通过线上平台提供持续支持。青春的暖流，将继续在这片古老的街区涓涓流淌，诠释着“老吾老以及人之老”的现代内涵，也书写着新时代职教学子“强国有我”的担当。