大学生志愿服务：数字技术进社区，智慧助老暖人心 ——北京信息职业技术学院计算机工程系"智慧助老"志愿服务队实践报告

摘要
本报告记录了北京信息职业技术学院计算机工程系"智慧助老"志愿服务队在北京市海淀区中关村街道开展的"数字赋能，智慧助老"志愿服务活动。通过智能手机应用教学、智慧医疗服务指导、防诈骗知识普及等具体实践，展现了计算机专业志愿服务在帮助老年人跨越数字鸿沟、融入智慧生活方面的显著成效。报告通过详实的数据分析和典型案例，为职业院校开展社区助老志愿服务提供了有益参考。

关键词：大学生志愿服务；智慧助老；数字鸿沟；社区服务

一、项目背景：数字时代的银发困境与青年责任

随着数字化进程加速，老年人面临的"数字鸿沟"问题日益凸显。北京市海淀区中关村街道常住人口中，60岁以上老年人占比达31.2%，其中超六成老人存在智能手机使用困难，无法充分享受数字化生活带来的便利。调查显示，该区域65.8%的老年人需要数字技能培训，48.5%的老年人曾遭遇电信诈骗。

北京信息职业技术学院计算机工程系的师生积极响应国家"智慧助老"行动号召，充分发挥计算机专业优势。2023年3月，学院依托专业特色组建"智慧助老"志愿服务队。团队由计算机工程系副主任王丽华副教授担任指导老师，2021级软件技术专业张明同学担任队长，成员涵盖移动应用开发、信息安全等专业的25名学生。经过深入调研，服务队选定海淀区中关村街道的5个社区作为服务点，启动为期六个月的"数字赋能，智慧助老"志愿服务项目。

二、实践内容：专业赋能，精准服务

志愿服务队立足专业特色，围绕"智慧生活、智慧医疗、智慧出行、智慧金融"四大模块，开展系统化、个性化的数字助老服务。

1."智在指尖"智能手机应用教学
服务队开设"银龄智能手机课堂"，采用"一对一、手把手"教学模式。队长张明带领教学组，编写《长者智能手机使用指南》，重点讲解微信视频通话、支付宝缴费、网约车呼叫等实用功能。2022级移动应用开发专业的李晓雨同学创新设计"三步教学法"，将复杂操作分解为简单步骤，大大降低了学习难度。

实践案例：在东里南社区，76岁的退休教授王建国在学习使用手机挂号时遇到困难。"以前看病要起早排队，现在学会了网上挂号，真是太方便了！"在李晓雨的耐心指导下，王教授现已能熟练使用多个医院的就诊平台。通过持续学习，他还学会了使用地图导航、网上购物等应用，生活质量显著提升。

2."健康守护"智慧医疗指导
服务队重点开展智慧医疗服务，指导老人使用智能健康监测设备。2023级物联网应用技术专业的王浩同学带领健康小组，定期为社区老人测量血压、血糖，并指导他们使用智能手环等设备进行健康管理。在科汇社区，他发现居民李淑珍的血压异常，及时建议就医，避免了可能发生的健康风险。

3."银发护卫"防诈骗宣传
针对老年人易受网络诈骗的问题，服务队开展"数字安全知识"讲座。队员刘晓雨（2022级信息安全专业）通过真实案例解析，帮助老人识别电信诈骗、网络购物诈骗等常见骗局。她还开发了"防诈骗知识问答"小程序，以趣味化方式巩固所学知识。

4."数字伙伴"长效陪伴机制
服务队创新建立"一对一数字伙伴"机制，每位志愿者固定服务3-5位老人，提供持续性的数字技能指导。同时建立微信服务群，实现"线上答疑+线下服务"的无缝衔接。

三、数据分析与成效评估

通过服务记录和问卷调查，对活动效果进行量化分析：

表1："数字赋能，智慧助老"项目成效数据统计表

数据分析结论：

1. 老年人数字素养显著提升，智能设备使用能力明显增强；

2. 智慧生活应用普及率大幅提高，老年人生活质量明显改善；

3. 防诈骗意识普遍增强，数字安全环境得到改善；

4. 学生实践能力全面提升，综合素质显著增强。

四、创新亮点与特色做法

1."数字画像"精准服务模式
创新建立居民"数字画像"系统，通过问卷调查和走访调研，精准识别不同群体的数字需求，提供个性化培训方案。

2."智慧生活体验站"
在社区设立"智慧生活体验角"，展示智能家居设备，让老人亲身感受科技带来的便利，增强学习数字技能的内在动力。

3."数字工具包"实用指南
设计制作"数字生活工具包"，包含放大镜、触控笔、大字版操作手册等辅助工具，切实解决老人使用智能设备时的实际困难。

五、收获与反思

1.主要成效
通过项目实施，社区老年人的数字素养得到显著提升，生活质量明显改善。队长张明深有感触："在服务过程中，我们不仅提升了专业技能，更深刻体会到科技服务于人的真谛。看到老人们从最初的畏惧智能设备，到后来能够熟练使用各种应用，这种成就感是无法用语言表达的。"

中关村街道党工委书记王建军表示："志愿服务队用专业技术助力老年人跨越数字鸿沟，不仅提升了老年人的生活质量，更重要的是让他们感受到了社会的温暖和关怀。这种代际融合的志愿服务模式值得推广。"

2.存在问题

• 部分高龄老人接受能力有限，教学难度较大；

• 智能设备更新换代快，服务内容需要持续更新；

• 服务覆盖面仍需进一步扩大。

3.改进方向
未来，服务队将开发适老化数字课程，建立服务内容动态更新机制，深化与社区合作，同时加强与其他专业的跨领域协作。

六、结语

北京信息职业技术学院"智慧助老"志愿服务队的实践表明，职业院校学生完全能够运用计算机专业技能服务社会民生。这种"数字技术+社区服务"的模式，不仅有效帮助老年人跨越数字鸿沟，更让学生在服务社会中深化了专业认知，增强了社会责任感和服务意识。未来，学院将继续深化这一模式，推动志愿服务专业化发展，为培养既有精湛技能又有社会担当的新时代计算机人才探索新路径。