四川旅游学院旅游管理系：李雨桐团队暑期松潘乡村旅游帮扶，服务手册旁的青春担当
通讯员：李雨桐 时间：2025-11-02校园公益 点击人数：
“李同学，俺家这民宿开了 3 年，客人总说‘房间乱、没特色’，旺季也住不满；想搞点体验活动，除了骑马啥也不会；网上搜‘川主寺民宿’，根本找不到俺家，你们懂旅游的
“李同学，俺家这民宿开了 3 年，客人总说‘房间乱、没特色’，旺季也住不满；想搞点体验活动，除了骑马啥也不会；网上搜‘川主寺民宿’，根本找不到俺家，你们懂旅游的，能帮俺们想想办法不？”7 月中旬的四川阿坝州松潘县川主寺镇漳腊村，48 岁的民宿主王芳蹲在自家民宿院坝里，手里攥着皱巴巴的客房订单，声音里满是焦急。2022 级旅游管理（乡村旅游方向）学生李雨桐立刻从 “旅游帮扶工具箱” 里掏出民宿服务手册、产品设计模板和直播设备，身后 5 名实践团成员也围了过来 —— 他们顶着 28℃的烈日（川西北高原夏日干爽却紫外线强），在飘着酥油茶香的羌寨里，开始了当天的 “乡村旅游焕新” 工作。这是 “阿坝松潘乡村旅游帮扶实践团” 暑期实践的第 9 天，他们的足迹已遍布川主寺镇 3 个村寨，用旅游管理专业技能为农户点亮 “增收新路”。
一、实践前：精准筹备，把 “课堂旅游” 变成 “助农本领”
“川主寺镇是阿坝州乡村旅游节点镇，漳腊村、元坝村等 3 个村寨，85% 农户以经营民宿、售卖土特产为生，但 70% 民宿存在‘运营短板’：客房布局杂乱（床品与杂物混放）、服务无标准（无欢迎茶、无导游服务），游客复购率不足 15%（规范运营可达 40%）；90% 旅游产品仅为‘骑马、拍照’，缺乏藏羌文化体验，人均消费不足 200 元（特色体验产品可提升至 500 元）；75% 农户未做线上推广，仅靠线下拉客，民宿空房率超 30%—— 我们的旅游管理技能正好能补这些短板。” 实践团筹备阶段，李雨桐在学院旅游实训中心组织了 4 次专项培训，邀请旅游管理系张教授（乡村旅游运营专家）和松潘县文旅局市场股马股长（藏族）现场指导。
团队分工明确：李雨桐负责整体统筹与民宿升级，2023 级旅游管理专业的周子昂带 “民宿组”（携带客房布局图、床品样品，优化服务流程），2023 级文化创意与策划专业的张雨薇带 “产品组”（携带非遗材料、体验方案，开发文旅产品），2023 级旅游电子商务专业的王凯带 “营销组”（携带直播设备、宣传海报，开展线上推广）。他们提前两周走访川主寺镇旅游协会，摸清需求：王芳等 25 户民宿主需运营指导；元坝村 18 名藏族农户需产品设计；所有村寨需线上营销培训。据此，团队准备了《松潘乡村旅游手册》（用漫画标注 “民宿布局、产品设计” 步骤）、《旅游口诀》（如 “客房分三区，产品融非遗”），还采购了 200 套民宿床品、50 套藏羌刺绣材料、10 套直播辅助设备 —— 这些都是旅游帮扶的急需物资。
“第一次练民宿客房规划模拟，我只换了床品就觉得够了，张教授说‘要按‘睡眠区 - 休闲区 - 收纳区’分区（床尾留 1.5 米休闲空间，设迷你吧）、融入在地文化（用羌绣抱枕、松潘风光挂画），比如王芳的民宿，客房堆满农具，光换床品仍显杂乱，需增设收纳柜 + 文化装饰’。” 李雨桐在实践日记里写道，团队还特意学了基础藏语和松潘方言（比如 “谢谢” 说 “卡卓 / 谢咯”、“民宿” 说 “藏家乐”）、了解村寨习惯（比如 “农户早上 7 点煮酥油茶，9 点后有空学技术；傍晚 8 点后村寨广场人多，适合开展集中培训和产品试体验”），“马股长说，帮羌寨做旅游帮扶，不能只讲‘行业标准’，要懂王芳们‘怕改习惯丢老客、怕文化不被接受’的心理，比如民宿升级保留火塘等传统元素，产品设计从‘简单刺绣体验’起步，不然方案再好，农户不接受也白搭。”
二、实践中：扎根羌寨，用专业激活旅游活力
（一）民宿升级：让 “杂乱客房” 变 “特色居所”
王芳的 “羌寨人家” 民宿是实践团的首站升级对象。李雨桐先勘察客房：“王姐，咱们把客房分三区 —— 这边放床（睡眠区），窗边摆小桌和靠垫（休闲区），墙角放收纳柜（放农具和客人行李），再挂幅松潘古城画，有特色又整齐！” 周子昂拿出羌绣抱枕：“这抱枕用本地羌绣图案，客人能带走当伴手礼，比普通抱枕更有记忆点。”
团队分工协作：有的帮着整理农具（归置到收纳柜，贴 “羌寨农具展示” 标签，成特色亮点），有的教王芳铺床（按 “三线对齐” 标准：被头线、枕头线、床边线对齐），有的设计服务流程：“客人到店送酥油茶，入住时讲羌寨故事，退房时送青稞饼，让客人有归属感。”3 天后，民宿升级完成，首批入住的上海游客李女士说：“房间又整齐又有羌寨味，还能喝到热酥油茶，比连锁酒店舒服多了！” 实践期间，民宿组共帮 32 户民宿完成升级，游客复购率从 15% 提升到 38%，空房率从 30% 降至 12%。元坝村的藏族民宿主卓玛，之前民宿月均入住 10 间，升级后增至 25 间，她笑着说：“现在客人都夸俺家民宿有特色，还会介绍朋友来！”
（二）产品开发：让 “单一体验” 变 “文化盛宴”
“俺们只会让客人骑马，玩 1 小时就没别的了，客人总说‘没意思’。” 卓玛摆弄着自家的羌绣针线，叹气说。产品组的核心任务，是将藏羌文化融入旅游体验，提升消费附加值。
张雨薇拿出刺绣布和彩线：“卓玛姐，咱们设计‘羌绣体验课’—— 客人学绣简单的羌寨图案，绣好能做成钥匙扣带走；再搞‘青稞饼制作体验’，您教客人揉面、烤饼，配酥油茶当下午茶，1 小时体验收费 50 元，比骑马赚得多。” 她还帮着设计体验流程：“先讲羌绣历史（10 分钟），再动手刺绣（40 分钟），最后合影留念（10 分钟），节奏刚好不枯燥。”
卓玛按方案推出体验活动，首批 10 名游客全部报名，重庆游客小杨说：“绣钥匙扣、烤青稞饼太有意思了，比单纯拍照有意义，还能带走自己做的东西！” 实践期间，产品组共开发藏羌体验产品 4 类（羌绣、青稞饼、藏香制作、羌寨故事讲解），带动农户人均消费从 200 元提升到 480 元，松潘县文旅局还将这些产品纳入 “松潘非遗体验路线” 推荐清单。
（三）线上营销：让 “线下拉客” 变 “云端引流”
“俺家民宿在路边，只有路过的客人会来，网上根本没人知道，看着别人直播卖房间，俺们也想试试，可连抖音都不会开。” 王芳拿着手机，眼里满是羡慕。营销组的任务，是帮民宿主打通线上渠道，让松潘乡村旅游 “走出深山”。
王凯帮王芳开通抖音号 “羌寨王姐民宿”，教她拍日常：镜头里，王芳煮酥油茶、整理羌绣抱枕，李雨桐在旁解说 “这是阿坝松潘的羌寨民宿，住特色客房、学羌绣、吃青稞饼，离九寨沟只有 30 分钟车程”；团队还设计直播套餐：“‘住宿 + 羌绣体验 + 青稞下午茶’套餐，原价 680 元，直播价 480 元，限量 10 份，吸引客人下单。”
首场直播定在 7 月 28 日晚 8 点（游客规划旅行高峰），王芳出镜介绍民宿，李雨桐帮着互动。直播 2 小时，观看量达 2.3 万人次，接到订单 18 个，卖出套餐 25 份，相当于之前 1 个月的客房销量。“没想到手机里有这么多人想来俺家民宿！” 王芳盯着直播间的订单，手都在抖。实践期间，营销组共帮 35 户民宿主开通线上账号，开展直播 22 场，制作宣传视频 58 条，带动民宿线上订单占比从 5% 提升到 45%，川主寺镇乡村旅游总收入较去年同期增长 60%。
三、实践后：双向成长，让青春在服务手册旁闪光
20 天的暑期实践结束时，实践团交出了温暖的 “旅游答卷”：升级民宿 32 户，开发产品 4 类，线上引流超 20 万元，帮农户增收超 35 万元，收到村民送来的 15 斤青稞、8 罐酥油茶（均婉拒，只收下 26 封手写感谢信，有汉文也有藏文）。松潘县文旅局特意给学院发了感谢信，川主寺镇政府还为团队颁发了 “乡村旅游振兴青春使者” 证书。
“以前在实验室模拟民宿运营，只是为了完成实训报告，这次帮王姐把民宿变网红、帮卓玛开发体验产品，看她们收到订单时的笑容，才知道旅游管理不是冰冷的流程，是能帮羌寨农户守住‘文化根’又打开‘增收门’的‘暖心活’。” 李雨桐在实践总结会上说，她印象最深的是卓玛后来打电话（马股长帮忙翻译）：“雨桐啊，俺的羌绣体验课天天满员，客人都夸俺教得好，谢谢你啊！”—— 那一刻，所有的暴晒和高原反应的辛苦都值了。
周子昂也成长很多：“以前做民宿规划只注重‘整齐’，现在会考虑文化融合，比如帮卓玛保留火塘；跟王姐沟通时，学会了用‘民宿像家，既要舒服又要记得住’这样的比喻，她一下子就懂了 —— 这些都是课本上学不到的。” 张雨薇则把实践中的产品设计整理成《松潘乡村文旅产品手册（汉藏双语版）》，“开学后想跟老师申请，把这个手册推广到阿坝其他村寨，让更多农户受益。”
“暑期乡村旅游帮扶实践，是专业教育与乡村振兴、非遗文化传承的深度融合。” 旅游管理系主任张伟说，学院每年都会组织实践团深入四川民族地区，“像李雨桐团队这样的实践，既让学生把旅游技能练得更实，又帮农户解决了‘运营差、产品少、没人知’的问题，更让他们懂得‘旅游人要有助力民族地区发展的温度’—— 这就是我们培养旅游管理人才的初心。”
如今，李雨桐和团队成员们已回到学校，但他们与川主寺镇农户的联系没断：王芳会发民宿满房的照片，卓玛会问 “新体验产品咋设计”，团队还在帮松潘县文旅局整理 “乡村旅游帮扶指南”。“明年暑假，我们还要来松潘，这次想帮村里培训‘旅游带头人’，让农户自己就能管民宿、做产品、搞直播，真正把松潘羌寨的美，送到更多游客的心里！” 李雨桐的眼里闪着光，那是青春在助力民族地区旅游发展中绽放的坚定与温暖。
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