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营销赋能促发展青春服务暖社区——山东商业职业技术学院志愿者社区商贸服务活动纪实

通讯员：赵宇时间：2026-01-13校园公益点击人数：

“张老板，您可以利用短视频平台发布店铺特色商品视频，配上本地话题标签，能有效吸引周边居民到店消费！”“李阿姨，挑选预包装食品时要重点查看生产日期、保质期和配料表

“张老板，您可以利用短视频平台发布店铺特色商品视频，配上本地话题标签，能有效吸引周边居民到店消费！”“李阿姨，挑选预包装食品时要重点查看生产日期、保质期和配料表，我教您怎么辨别优质商品。”近日，济南市历下区燕山街道燕子山社区的商贸街上热闹非凡，一场“营销赋能商户·消费指导惠民”志愿服务活动正在有序开展。一群身着浅灰色志愿服、带着调研手册和宣传物料的年轻人忙碌其间，他们是来自山东商业职业技术学院市场营销专业的志愿者，用专业的营销知识为社区商户提供经营赋能服务，为居民普及科学消费知识，用实际行动助力社区商贸发展，守护居民消费安全。

此次志愿服务活动由山东商业职业技术学院工商管理学院牵头组织，市场营销专业教研室主任孙老师担任指导老师，2024级市场营销专业1班班长赵宇担任活动总负责人。活动前期，赵宇带领志愿者团队多次深入燕子山社区调研，通过与社区居委会座谈、走访社区商户、问卷调查居民了解到，社区内中小商户较多，普遍存在经营模式单一、线上营销能力不足、客户引流困难等问题；同时，部分居民尤其是中老年居民缺乏科学消费知识，在商品挑选、权益维护等方面存在困惑。基于此，团队精准策划了“商户经营赋能、居民消费指导、社区商贸调研”三大服务板块，提前准备了营销策划手册、消费维权指南、调研问卷等物料，组建了经营赋能组、消费指导组、商贸调研组3支专项小队，确保服务精准对接商户经营需求和居民消费需求。

商户经营赋能现场，志愿者们一对一为社区商户提供个性化的经营提升方案。2024级市场营销专业2班的陈曦是经营赋能组的技术骨干，她结合专业知识，为商户讲解线上线下融合营销、客户关系管理、促销活动策划等核心内容。“您的便利店可以推出会员积分制度，积分可兑换商品或抵扣现金，能有效提升客户复购率；同时，开通社区团购群，发布每日特惠商品信息，方便居民线上下单、到店自提。”陈曦一边为商户分析经营现状，一边量身定制营销方案。针对有线上营销需求的商户，志愿者们还现场指导商户注册运营短视频账号、拍摄商品宣传视频、设置线上优惠活动。在志愿者的帮助下，社区内5家商户成功开通短视频账号并发布首批宣传视频，3家商户搭建了社区团购群。“以前我只靠线下到店客流经营，生意一直不温不火，志愿者帮我策划了会员活动和线上宣传方案，还教我操作短视频平台，太实用了！”社区便利店老板张师傅高兴地说。活动期间，经营赋能组累计服务社区商户42家，制定个性化营销方案42份，开展线上营销实操指导28次，发放营销策划手册60余份。

居民消费指导区域，志愿者们通过发放宣传手册、开展互动讲座、现场答疑等形式，向居民普及科学消费知识。2024级市场营销专业3班的刘敏是消费指导组的核心成员，她结合典型消费纠纷案例，重点讲解了商品挑选技巧、食品安全辨别方法、消费权益维护途径等核心知识。“购买生鲜食品时，要查看是否有检疫合格证明，优先选择色泽新鲜、无异味的产品；遇到消费纠纷时，要保留好购物凭证，及时向12315平台投诉维权。”刘敏一边讲解，一边现场演示如何通过手机查询商品溯源信息。针对中老年居民容易陷入保健品、理财产品消费陷阱的问题，志愿者们还开展了“理性消费防诈骗”专题宣讲，提醒居民提高警惕。同时，志愿者们还为居民提供“一对一”消费咨询服务，耐心解答居民提出的各类消费疑问。活动中，志愿者们共发放消费维权指南480余份，开展科普讲座7场，解答居民疑问230余个，开展防诈骗宣讲5场。

社区商贸调研环节，志愿者们通过问卷调查、实地走访等形式，全面了解社区商贸发展现状和居民消费需求。2024级市场营销专业1班的王浩带领商贸调研组队员，深入社区商户和居民家中，发放调研问卷，收集商户经营痛点和居民消费诉求。“您希望社区内新增哪些类型的商户？”“您平时更倾向于线上购物还是线下购物？”志愿者们耐心询问并做好详细记录。调研结束后，团队将对收集到的500余份有效问卷进行整理分析，形成《燕子山社区商贸发展现状与优化建议报告》，提交给社区居委会，为社区商贸规划提供参考。同时，志愿者们还将调研中发现的商户共性问题汇总整理，形成针对性的解决方案，后续将为商户提供持续的经营指导服务。活动期间，商贸调研组累计发放调研问卷550份，回收有效问卷520份，走访商户42家、居民280户，形成初步调研数据报告1份。

此次志愿服务活动持续两天，共计45名市场营销专业的志愿者参与其中，服务覆盖燕子山社区商户和居民560余人次。为清晰呈现活动成果，志愿者团队整理了详细的服务数据统计如下：

服务板块	具体服务内容	参与人数	服务时长（小时）	服务对象/成果
商户经营赋能	营销方案策划、线上营销指导、客户管理讲解、促销活动设计、手册发放	18人	54	服务商户42家，制定方案42份，线上指导28次，发放手册60余份，协助开通短视频账号5个
居民消费指导	消费知识讲座、商品挑选演示、维权途径讲解、防诈骗宣讲、一对一咨询	17人	48	服务居民320余人次，开展讲座12场，解答疑问230余个，发放指南480余份
社区商贸调研	问卷发放回收、商户走访、居民访谈、数据整理、报告撰写	10人	36	发放问卷550份，回收有效问卷520份，走访商户42家居民280户，形成初步报告1份
合计	-	45人	138	服务商户居民560余人次，助力商户提升经营能力，提升居民消费安全意识，活动满意度达98%

燕子山社区居委会主任李静对此次活动给予高度评价：“山东商业职业技术学院的志愿者们把专业的市场营销知识带到了社区，既为我们社区的中小商户提供了精准的经营赋能服务，帮助他们解决了实际经营难题，又为居民普及了实用的消费知识和维权技巧，守护了居民的消费安全。志愿者们服务热情、专业扎实，用实际行动为社区商贸发展和民生保障贡献了青春力量。我们非常期待与学校建立长期合作关系，常态化开展此类商贸惠民志愿服务活动。”

活动结束后，志愿者们纷纷表示收获颇丰。赵宇说：“这次志愿服务让我深刻体会到市场营销专业的实用价值，把课堂上学到的营销策划、客户管理、市场调研等知识运用到实际服务中，不仅帮助了商户和居民，也让我对专业技能有了更扎实的掌握。未来，我们将继续发挥专业优势，打造‘商院惠民’特色志愿品牌，为更多社区的商贸发展和民生改善贡献力量。”

陈曦也分享了自己的感悟：“当看到商户们对营销方案点头认可，看到居民们学会科学消费知识后露出安心的笑容时，我就觉得所有的辛苦都值得。作为市场营销专业的学生，我们不仅要锤炼专业技能，更要肩负起服务社会、助力民生发展的责任。这次活动让我提升了实践能力和沟通能力，也坚定了我用专业所长回馈社会、赋能基层发展的决心。”

据了解，山东商业职业技术学院始终秉持“尚德蕴能、日精日新”的校训，高度重视学生实践能力与社会责任感的培养，积极推动市场营销等专业教育与志愿服务、社区发展深度融合。此次市场营销专业志愿者开展的“营销赋能商户·消费指导惠民”活动，正是学校这一教育理念的生动实践。通过活动，志愿者们将专业知识转化为服务社会的实际能力，既解决了社区商户的经营需求和居民的消费需求，也提升了自身的综合素质。下一步，学校将继续深化校社合作，依托各专业优势拓展志愿服务领域，让更多学生在志愿服务中锤炼品格、增长才干，用实际行动书写新时代大学生的青春担当。

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