用“金融扫帚”守护长辈钱袋：浙江金融职业学院金融管理专业学生社区防金融诈骗志愿服务纪实

在杭州市拱墅区小河街道的社区活动中心，每周五下午总聚集着一群特殊的“学生”——六十多位银发老人正认真地听着台前年轻人的讲解，手中还做着笔记。讲台上，身穿印有“金融卫士”红马甲的年轻人，正用通俗易懂的语言和生动案例，讲解着最新的金融诈骗手法。这些年轻人来自浙江金融职业学院金融管理学院金融管理专业，他们是“银发盾牌”社区防金融诈骗志愿服务队的核心成员。

“赵阿姨，您看这个‘以房养老’的骗局，骗子会先把您的房子抵押给小额贷款公司，然后拿着贷款去投资，最后资金链断裂，您的房子就没了。”队长陈思明一边展示着骗局的流程图，一边耐心地向台下一位老人解释。他的队友李晓雯正在帮助另一位老人检查手机：“王伯伯，这个‘养老金领取’APP是假的，它索取了您太多的个人信息，我教您怎么识别正规金融APP。”

一次社区走访催生的专业行动

“银发盾牌”志愿服务队成立于2022年9月，源于金融管理专业《金融风险管理》课程的一次社会调查。师生们在走访杭州市多个社区时，发现老年人群体已成为金融诈骗的重灾区，许多老人辛苦攒下的养老钱因此血本无归。

“在大关街道，我们遇到了被骗走20万元养老金的李奶奶，”队员张浩然回忆道，“她哭着说‘那些骗子比我的孩子还关心我，天天打电话问候，我就相信了他们说的理财产品’。我们的专业导师周教授痛心地说‘金融专业的学生不能只在课堂上学知识，更应该用专业知识保护最脆弱的人群。’”

在周教授的指导下，2021级金融管理专业的15名学生组建了服务队。他们针对老年人金融知识薄弱、情感需求强烈等特点，制定了“宣教-咨询-预警-援助”四步工作法，每周固定时间深入社区，开展金融知识普及、诈骗手法揭秘、风险识别指导等志愿服务。

下表展示了“银发盾牌”服务队2023年度的服务成果：

从理论课堂到实践战场的技能淬炼

对于金融管理专业的学生而言，这项志愿服务是从理论知识到实际应用的关键跨越。

“在课堂上学金融诈骗案例，都是教科书式的标准情形，”技术组长王雨桐分享道，“但在社区服务中，遇到的情况复杂得多。在帮助刘爷爷分析一个‘艺术品投资’项目时，我们发现骗子巧妙地结合了真的拍卖行信息和假的回报承诺，还利用了老年人对传统文化的感情。这种‘真假混合’的骗局设计，让我们对金融风险有了更深的理解。”

团队成员将实践中遇到的典型案例整理成《老年人常见金融骗局识别手册》，这本基于真实案例的手册不仅成为后续志愿者的工作指南，更被杭州市公安局经侦支队采纳为社区防诈骗宣传资料。团队开发的“老年人金融风险快速评估工具”在2023年全国职业院校金融技能大赛中获得一等奖。

“职业教育必须服务社会需求，”浙江金融职业学院金融管理学院院长表示，“‘银发盾牌’项目是我校‘金融为民’办学理念的生动实践。学生们在服务中不仅巩固了专业知识，更深刻理解了金融工作‘保护人民财产安全’的社会价值，这种职业责任感的培养是课堂教学的重要延伸。”

从知识传递到情感支持的双重守护

服务过程中最大的挑战不是知识讲解，而是如何打破老人的心理防线并提供情感支持。

“很多老人宁愿相信骗子也不相信子女，因为骗子提供了他们渴望的情感关怀，”队员赵晓雅回忆道，“在服务陈奶奶时，我们发现她明知某个投资可能有问题，却仍然参与，只因‘那个业务员每天给我打电话聊天’。我们不仅揭露了骗局，更重要的是每周安排志愿者陪她聊天，填补了她的情感空虚。”

服务队创新了多种老年人易于接受的服务形式：

• “金融茶馆”情景剧：将常见骗局编成短剧，在社区茶馆演出

• “以案说法”故事会：用真实案例讲述诈骗危害，增强代入感

• “防诈顺口溜”创作：将防骗要点编成押韵口诀，方便记忆

• “金融健康体检”：为老人的投资理财进行全面风险评估

最让队员们感动的是帮助退休教师周爷爷的经历。周爷爷在遭遇“收藏品投资”骗局损失15万元后，变得沉默寡言、自我封闭。服务队不仅帮他联系法律援助，还发现他在书法方面的特长，邀请他教授社区老人书法，重拾自信。半年后，周爷爷成为社区防诈骗宣传员，用自己的亲身经历警示他人。

创新机制构建社区金融安全网络

随着服务深入，团队不断探索建立长效机制：

“金融安全家庭”认证计划：为通过防诈骗知识考核的家庭颁发认证，形成示范效应

“银发金融卫士”培养工程：在每个社区培养3-5名老年骨干，建立互助网络

“可疑信息举报”快速通道：与公安机关建立联动机制，及时预警新型骗局

“金融健康档案”管理：为有需求的老人建立金融投资档案，定期回访评估

2023年11月，项目荣获浙江省“最美银龄志愿服务项目”特等奖。杭州市公安局、地方金融监管局与学院签订合作协议，将“专业学生+社区防骗”模式纳入全市防范金融诈骗工作体系。

下表展示了项目的创新成果与社会影响：

双向成就：专业精进与价值实现

对于团队成员而言，这项服务带来的专业成长和社会价值感同样深刻。

“以前学习金融管理，想的是如何帮客户资产增值，”陈思明坦言，“但在社区，当我们成功阻止一位老人向诈骗账户汇款，看到他省下的可能是毕生积蓄时，我理解了金融工作的另一层意义——我们不仅是财富的管理者，更是人民财产安全的守护者。那种成就感，胜过任何模拟交易大赛的奖项。”

许多队员的职业规划因此更加清晰。王雨桐决定毕业后从事金融消费者保护工作；李晓雯计划考取法律资格，专攻金融诈骗案件的法律援助；有四名队员因此获得杭州本地金融机构的提前录用，企业看重的正是他们对金融风险敏锐的识别能力和人文关怀精神。

社区安全环境的变化让团队备受鼓舞。服务覆盖的社区2023年老年人金融诈骗报案数同比下降35%，财产损失金额下降42%。杭州市公安局授予团队“防范金融诈骗先锋集体”称号；浙江省地方金融监管局将项目列为“金融知识普及教育示范项目”。

从志愿服务到金融安全生态建设的参与

2024年初，浙江金融职业学院与杭州市公安局经侦支队共建“金融风险防范教育研究中心”，服务队积累的案例和数据成为重要研究素材。更深远的影响正在发酵：团队参与制定的《杭州市老年人金融服务安全规范》已进入征求意见阶段；多家银行、保险公司邀请团队参与老年人金融产品风险评估；团队提出的“社区金融安全生态圈”理念被纳入杭州市“金融安全示范区”建设方案。

“我们正在开发‘智能防骗语音助手’，”陈思明展望道，“老人接到可疑电话时，助手可以实时分析并预警。同时，我们也在与学校人工智能专业合作，研究诈骗话术识别模型，提高诈骗电话的拦截精准度。”

周教授总结道：“这个项目让金融职业教育与社会治理产生了深度融合。学生们不仅是在运用专业知识，更是在参与构建老年人金融安全防护体系。当他们看到自己的专业服务如何守护老人的养老钱、维护千万家庭的和睦安宁时，他们对职业价值的理解就超越了个人职业发展，升华为服务人民美好生活的社会担当。”

结语：在财富管理中浇筑人文关怀

在老龄化社会加速和金融数字化并行的时代背景下，老年人金融安全已成为关乎千家万户幸福安宁的重要民生问题。“银发盾牌”志愿服务队的年轻人们，用专业知识代替单纯说教，以案例剖析揭露骗局本质，在社区这个最基层的单元里践行着“金融为民”的根本宗旨。

他们手中的案例分析、风险提示，不只是知识普及工具，更是连接专业能力与社会责任的桥梁；他们学习的金融理论、风险管理，不只是职业技能，更是服务百姓生活、守护财产安全的能力体现。这生动诠释了新时代金融职业教育的价值内涵——培养既精通专业技术，又深怀为民情怀，既能服务金融市场，也能扎根社区百姓的新时代金融人才。

当青春的专业热情遇见长辈的财产安全，碰撞出的不仅是一次次成功的风险干预，更是一代青年对金融工作社会价值的深刻理解和自觉实践。在“金融创新之城”杭州，“银发盾牌”的故事仍在继续，他们守护的每一分养老钱，都在为千万家庭筑牢安全防线，也在共同富裕的宏伟征程中，书写着职业教育服务百姓民生、守护人民幸福的时代篇章。